چگونگی پشتیبانی محصولات
چه موقع می توانیم سفارش خود را ثبت کنیم؟
شما می توانید در هر24 ساعت از شبانه روز و هفت روز هفته سفارش خود را در سایت مرجان دریای ثبت نمائید.
آیا برای ثبت سفارش باید حتما در سایت عضو شویم؟
خیر شما بدون عضویت در سایت می توانید به راحتی ثبت سفارش نمائید و با وارد کردن آدرس ایمیل فاکتور الکترونیکی خود را دریافت کنید.
در صورت معیوب بودن کالا چه کنیم؟
با توجه به این موضوع که کیفیت کالا مهمترین اصل در مجموعه مرجان دریایی می باشد، تمام لوازم برقی، همچنین محصولات دیگر قبل از ارسال توسط تیم مرجان دریایی از نظر فنی و سلامت بررسی می گردند. بدیهی است که در صورت وجود هرگونه ایراد در ظاهر و نقص فنی با توجه به نکات ذکر شده، شما می توانید با شماره تلفن های ذیل در تماس باشید.
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد و نقص فنی می باشد، شما می توانید، 24 ساعت پس از تحویل کالا نقص را به قسمت فنی مجموعه گزارش دهید. گفتنی است پس از گذشت این زمان امکان رسیدگی به شکایت شما وجود نخواهد داشت. لطفا در صورت مشاهده نقص از مخدوش کردن کالا یا وسایل همراه آن و بالاخص کارتن محصول (نوشتن روی کارتن یا برچسب زدن و…) پرهیز نمائید.
توجه داشته باشید که در صورت استفاده غیر اصولی از محصول (نصب و راه اندازی یا تنظیمات اشتباه و …)، ویا ایراداتی مثل ایجاد خط و خش ناشی از جابه جایی و استفاده نادرست از کالا ، هیچ گونه گارانتی شامل محصول نخواهد شد.
در صورت مغایرت داشتن تصویر کالا در سایت و محصول دریافتی، به این نکته توجه کنید که تصاویر برای راهنمایی هر چه بیشتر کاربران در سایت قرار داده شده و ممکن است محصول دریافتی با تصویر کمی مغایرت داشته باشد در نتیجه بهتر است مشخصات فنی نوشته شده در سایت را به دقت چک نمائید و با مشخصات فنی محصول دریافتی مقایسه کنید.
اگر کالا هنگام ارسال توسط باربری یا تیپاکس آسیب ببنید، چه کنیم؟
لطفا تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا با کارشناسان مرجان دریایی تماس حاصل نمائید. هرگونه آسیب یا حادثه که در اثر حمل وتحویل صورت پذیرد به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
در صورت انصراف از خرید آیا می توانیم کالا را مرجوع نمائیم؟
در صورتی که کالای شما بسته بندی و ارسال نگردیده باشد می توانید جهت انصراف از خرید با کارشناسان ما تماس بگیرید. در غیر این صورت (اگر کالا بسته بندی شده باشد و در پروسه ارسال قرار گرفته باشد.) لغو سفارشات ممکن نخواهد بود.
در صورت اتمام موجودی کالا مشتری می تواند محصول دیگری را جایگزین محصول فعلی نماید یا در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید وجه پرداختی تا 72 ساعت به حساب ایشان عودت داده می شود.
خانم زمانی 09903379130
تلفن فروشگاه 02632810718
